Objet

Le Centre de Formation Nefertiti s'engage à offrir des prestations de qualité à l'ensemble de ses stagiaires. Toute personne estimant ne pas avoir obtenu satisfaction peut formuler une réclamation afin qu'une solution adaptée soit recherchée.

Définition d'une réclamation

Une réclamation est l'expression d'un mécontentement concernant une prestation de formation, son organisation, son déroulement ou tout service proposé par le Centre de Formation Nefertiti.

Comment transmettre une réclamation ?

La réclamation peut être adressée :

• Par e-mail : inessakoreniok@yahoo.com
• Par courrier : 620 chemin du Veyras, 07200 Lachapelle-sous-Aubenas
• Par téléphone : 06 73 53 87 22

La réclamation doit préciser :

• Nom et prénom du réclamant
• Formation concernée
• Date de la formation
• Motif de la réclamation
• Éléments justificatifs éventuels

Traitement de la réclamation

1. La réclamation est enregistrée dès sa réception.
2. Un accusé de réception est adressé au réclamant dans un délai de 7 jours ouvrés.
3. La réclamation est analysée par la direction du Centre de Formation Nefertiti.
4. Une réponse motivée est apportée dans un délai maximum de 30 jours ouvrés.
5. Si nécessaire, des actions correctives sont mises en place afin d'améliorer la qualité des prestations.

Confidentialité

Toutes les réclamations sont traitées de manière confidentielle et dans le respect de la réglementation relative à la protection des données personnelles.

Amélioration continue

Les réclamations font l'objet d'un suivi et sont utilisées dans le cadre de la démarche qualité du Centre de Formation Nefertiti afin d'améliorer en continu les prestations proposées aux stagiaires.